Διαχείριση Ποιότητας
Κάθε δυνατή πτυχή των Συνιστωσών Υπηρεσιών κωδικοποιείται γραπτώς σε Παραδοτέα Έγγραφα. Πρόκειται για κανονιστικά κείμενα με συγκεκριμένο τρόπο σύνταξης και διαχείρισης που λαμβάνει υπόψη τις βασικές αρχές διεθνών προτύπων διαχείρισης ποιότητας.1 Τα κείμενα διέρχονται από τα διαδοχικά στάδια του σχεδίου, της οριστικής έκδοσης, και των αναθεωρήσεων· έχουν ενιαία τυπογραφική επιμέλεια και διάταξη σελίδας σχεδιασμένη για ιχνηλασιμότητα. Τα Παραδοτέα Έγγραφα αποτελούν τη συστηματοποιημένη καταγραφή του τρόπου εργασίας του Πελάτη και των οδηγιών του Συμβούλου αλλά και την αφετηρία για τη βελτίωσή τους μέσα από τις διαρκείς αναθεωρήσεις τους. Λειτουργούν ως σημείο αναφοράς εξασφαλίζοντας τη συνέπεια και τη συνέχεια του τρόπου εργασίας και, μαζί με την Εκπαίδευση, είναι τα κύρια οχήματα μεταφοράς γνώσης στον Πελάτη. Η γνώση αυτή που ενσωματώνουν παραμένει κτήμα του Πελάτη ακόμη και μετά την αποχώρηση στελεχών του.
1 Όπως, π.χ., του ISO 9001:2000.
Τελευταία τροποποίηση: 2008-12-05
